2. వినియోగదారు ఉద్యమం (Consumerism)

ఇది లా ఆఫ్ టార్ట్స్, యూనిట్ 5లో 2వ పోస్ట్ — The Consumer Protection Act, 2019. అప్పుడప్పుడు కేసుల వారీగా టార్ట్ పరిష్కారాల నుండి వినియోగదారులకు సమగ్రమైన శాసనబద్ధ హక్కుల చట్రం వైపు చట్టాన్ని నెట్టిన సామాజిక, వ్యవస్థీకృత ఉద్యమం అయిన Consumerism (వినియోగదారు ఉద్యమం)ను ఈ పోస్ట్ వివరిస్తుంది.

ఈ అంశం పరిష్కరించే సమస్య

నిర్లక్ష్యంగా వ్యవహరించే తయారీదారు లేదా సేవా ప్రదాతకు వ్యతిరేకంగా కామన్ లా నిర్లక్ష్యం, సూత్రప్రాయంగా, వినియోగదారుడిని రక్షించగలదని మునుపటి పోస్ట్ చూపించింది. కానీ కేవలం సిద్ధాంతంలో ఉనికిలో ఉన్న హక్కు, దావా వేయడానికి వనరులు, జ్ఞానం ఉన్న ఏ ఒక్క వ్యక్తిగత వినియోగదారుడు ద్వారానైనా ఒక్కో దావా వారీగా అమలు చేయబడేది, కల్తీ, తప్పుడు ప్రకటనలు, లేదా ఎప్పటికీ వ్యాజ్యం చేయని లక్షలాది మందికి అమ్మిన అసురక్షిత ఉత్పత్తుల వంటి మార్కెట్-వ్యాప్త సమస్యలను సరిదిద్దడానికి తక్కువ ఉపయోగపడుతుంది. ఈ అంతరానికి వ్యవస్థీకృత సామాజిక ప్రతిస్పందనకు ఇవ్వబడిన పేరు Consumerism — వినియోగదారులు, ఒక వర్గంగా, తయారీదారులు, వ్యాపారుల కంటే నిర్మాణాత్మకంగా బలహీనులని, మరియు వారి రక్షణను కేవలం విడివిడి దావాలకు వదిలేయకుండా, సామూహికంగా, రాజకీయంగా, శాసనబద్ధంగా అనుసరించాల్సిన అవసరం ఉందని గుర్తింపు. Consumerism అంటే ఏమిటో, అది ఎలా అభివృద్ధి చెందిందో, మరియు అది చివరికి Consumer Protection Act గా మారిన శాసనబద్ధ డిమాండ్‌ను ఎలా నేరుగా ఉత్పత్తి చేసిందో ఈ అంశం వివరిస్తుంది.

Consumerism అర్థం

Consumerism అనేది విక్రేతలకు సంబంధించి కొనుగోలుదారుల హక్కులను, శక్తిని మెరుగుపరచడానికి పౌరులు, ప్రభుత్వ సంస్థల వ్యవస్థీకృత ఉద్యమాన్ని సూచిస్తుంది, మరింత విస్తృతంగా, వస్తువులు, సేవల కొనుగోలుదారులుగా వినియోగదారులు అనుచిత, మోసపూరిత లేదా అసురక్షిత వ్యాపార పద్ధతులకు వ్యతిరేకంగా కొన్ని ప్రాథమిక రక్షణలు, పరిష్కారాలకు అర్హులని నొక్కి చెప్పే సామాజిక శక్తిని సూచిస్తుంది. ఇది కేవలం షాపింగ్ చేసేటప్పుడు వ్యక్తిగత వినియోగదారుల జాగ్రత్త వైఖరి మాత్రమే కాదు; ఇది వినియోగదారుల సంఘాలు, న్యాయవాద బృందాలు, మీడియా ప్రచారాల ద్వారా, చివరికి శాసనసభ లాబీయింగ్ ద్వారా — తమ సొంత వస్తువులు, సేవల గురించి సమాచారాన్ని సాంప్రదాయకంగా నియంత్రించిన తయారీదారులు, విక్రేతల నుండి, తులనాత్మకంగా తక్కువ బేరసారాల శక్తి లేదా సమాచారం కలిగిన కొనుగోలుదారుల వైపు అధికార సమతుల్యతను మార్చడానికి సామూహిక, వ్యవస్థీకృత ప్రయత్నం.

వినియోగదారులకు, ఒక వర్గంగా, ఉద్యమం ఎందుకు అవసరమైంది

ఆధునిక సామూహిక-ఉత్పత్తి ఆర్థిక వ్యవస్థలో, ప్యాకేజ్డ్ ఉత్పత్తిని లేదా ప్రామాణిక-రూప సేవను కొనుగోలు చేసే ఒక వ్యక్తిగత వినియోగదారుడికి సాధారణంగా నిబంధనలను చర్చించే అవకాశం ఉండదు, ఉత్పత్తి ఎలా తయారు చేయబడిందో సాంకేతిక జ్ఞానం ఉండదు, మరియు కొనుగోలుకు ముందు దాని భద్రత లేదా నాణ్యతను పరీక్షించే ఆచరణాత్మక సాధనం ఉండదు. దీనికి విరుద్ధంగా, విక్రేతకు ఉత్పత్తి కూర్పు, లోపాలు, ప్రమాదాల గురించి పూర్తి సమాచారం ఉంటుంది, మరియు తరచుగా ఆ సమాచార ప్రయోజనాన్ని — తప్పుదారి పట్టించే ప్రకటనల ద్వారా, చిన్న అక్షరాల ద్వారా, లేదా ప్రామాణిక-రూప ఒప్పందంలో బేరసారాల శక్తి యొక్క కేవలం అసమానత ద్వారా — వినియోగదారుడి నష్టానికి వినియోగిస్తారు. ఈ నిర్మాణాత్మక అసమానతను ప్రతి వ్యక్తిగత వినియోగదారుడు అప్రమత్తత లేదా అప్పుడప్పుడు వ్యాజ్యం ద్వారా తన సొంత ప్రయోజనాలను రక్షించుకోవాలని ఆశించడం ద్వారా సరిదిద్దలేమనే గుర్తింపు నుండి Consumerism నేరుగా పెరిగింది; దీనికి వినియోగదారులు ఒక సమూహంగా తమను తాము వ్యవస్థీకరించుకోవడం, చివరికి, నియంత్రణ ద్వారా జోక్యం చేసుకోవడానికి రాజ్యం అవసరం.

Caveat Emptor సిద్ధాంతం మరియు దాని క్షీణత

చారిత్రకంగా, మార్కెట్ ప్లేస్ caveat emptor సూత్రంపై పనిచేసేది — "కొనుగోలుదారుడు జాగ్రత్తగా ఉండాలి" — దీని కింద కొనుగోలుకు ముందు వస్తువులను పరిశీలించడం కొనుగోలుదారుడి స్వంత బాధ్యత, మరియు చురుకుగా మోసం చేయకుండా ఉండటానికి మించి విక్రేతకు చాలా పరిమిత వెల్లడి బాధ్యతలు ఉండేవి. కొనుగోలుదారుడు వ్యక్తిగతంగా పరిశీలించగలిగే బ్రాండ్ లేని వస్తువులపై ముఖాముఖి బేరసారాల సరళమైన ఆర్థిక వ్యవస్థలో ఈ సిద్ధాంతం అర్థవంతంగా ఉండేది, కానీ తయారీ మరింత సంక్లిష్టంగా మారడం, ఉత్పత్తులు ముందుగా-ప్యాకేజ్ చేయబడి, సాంకేతికంగా అధునాతనంగా మారడం, ప్రకటనలు కొనుగోలుదారు అవగాహనను రూపొందించడానికి (కొన్నిసార్లు వక్రీకరించడానికి) శక్తివంతమైన సాధనంగా మారడంతో ఇది క్రమంగా మరింత అన్యాయంగా మారింది. ఒక ఉద్యమంగా, Consumerism, caveat emptorను caveat venditorకు దగ్గరగా ఉన్న సూత్రంతో భర్తీ చేయాలని ఒత్తిడి చేసింది — "విక్రేత జాగ్రత్తగా ఉండాలి" — దీని కింద వస్తువులు సురక్షితంగా, ప్రయోజనానికి తగినట్లుగా, నిజాయితీగా వర్ణించబడేలా చూసుకోవడానికి విక్రేత ఎక్కువ బాధ్యతను భరిస్తాడు, ఎందుకంటే వీటిని తెలుసుకోవడానికి, నియంత్రించడానికి కొనుగోలుదారుడు కాదు, విక్రేతే మెరుగైన స్థానంలో ఉంటాడు.

Caveat Emptor

"కొనుగోలుదారుడు జాగ్రత్తగా ఉండాలి" — కొనుగోలుకు ముందు వస్తువులను పరిశీలించడం కొనుగోలుదారుడి బాధ్యత

Caveat Venditor

"విక్రేత జాగ్రత్తగా ఉండాలి" — భద్రత, ప్రయోజనానికి తగినట్లుగా, నిజాయితీ వర్ణనకు విక్రేతే బాధ్యత వహిస్తాడు

వినియోగదారు ఉద్యమం యొక్క ప్రపంచ మరియు భారతీయ వృద్ధి

ఇరవయ్యవ శతాబ్దం రెండవ సగంలో వినియోగదారు ఉద్యమం గణనీయమైన అంతర్జాతీయ ఊపును పొందింది, ముఖ్యంగా 1962లో అమెరికా అధ్యక్షుడు ప్రాథమిక వినియోగదారుల హక్కుల ప్రకటన — భద్రత హక్కు, తెలుసుకునే హక్కు, ఎంచుకునే హక్కు, వినిపించుకునే హక్కు — ఉద్యమానికి విస్తృతంగా స్వీకరించబడిన నైతిక, రాజకీయ పదజాలాన్ని ఇచ్చింది, తర్వాత ఐక్యరాజ్యసమితి వినియోగదారుల రక్షణ మార్గదర్శకాలు దీనిని పరిష్కారం పొందే హక్కు, వినియోగదారుల విద్య హక్కు, ఆరోగ్యకరమైన పర్యావరణ హక్కు వంటి మరిన్ని హక్కులను చేర్చడానికి విస్తరించాయి. భారతదేశంలో, పెరుగుతున్న పారిశ్రామికీకరణ, సామూహిక వినియోగంతో పాటు Consumerism పెరిగింది, ఆహార కల్తీకి, అన్యాయమైన ధరలకు, అసురక్షిత ఉత్పత్తులకు వ్యతిరేకంగా ప్రచారం చేసిన స్వచ్ఛంద వినియోగదారుల సంస్థల ద్వారా, మరియు అంకితమైన వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం కోసం పార్లమెంటుపై లాబీయింగ్ చేసిన వాటి ద్వారా నడపబడింది. ఏ ఒక్క న్యాయపరమైన నిర్ణయం కంటే, వ్యవస్థీకృత వినియోగదారుల బృందాల నుండి ఈ నిరంతర ఒత్తిడియే, పార్లమెంటు అసలైన Consumer Protection Act, 1986ను రూపొందించడానికి ప్రత్యక్ష కారణం, తర్వాత ఇ-కామర్స్, ఉత్పత్తి బాధ్యత, తప్పుదారి పట్టించే ఆమోదాల ఆధునిక వాస్తవాలను పరిష్కరించడానికి Consumer Protection Act, 2019 దానిని భర్తీ చేసింది.

టార్ట్ చట్టం మరియు శాసనం మధ్య వంతెనగా Consumerism

మునుపటి పోస్ట్‌లో చర్చించిన వ్యక్తిగతీకరించిన కామన్ లా టార్ట్ పరిష్కారాలను ఈ యూనిట్‌లోని మిగిలిన భాగంలో చర్చించిన సామూహిక శాసనబద్ధ హక్కుల చట్రంతో అనుసంధానించే సామాజిక, రాజకీయ వంతెనగా Consumerismను ఉత్తమంగా అర్థం చేసుకోవచ్చు. టార్ట్ చట్టం, ఎక్కువలో ఎక్కువ, హాని జరిగిన చాలా కాలం తర్వాత, ఆ వినియోగదారుడికి వ్యాజ్యం చేయడానికి వనరులు ఉంటేనే, ఒకసారికి ఒక గాయపడిన వినియోగదారుడికి పరిహారం ఇవ్వగలదు. Consumerism ఈ సమస్యను వివిక్త వ్యక్తిగత గాయం కాకుండా వ్యవస్థాగత మార్కెట్ న్యాయబద్ధత సమస్యగా తిరిగి రూపొందించింది, హాని కలిగించడానికి ముందే అసురక్షిత లేదా మోసపూరిత పద్ధతులను నిరోధించే నియమాలను, సివిల్ దావా ఖర్చు, ఆలస్యం లేకుండా సాధారణ వినియోగదారులకు అందుబాటులో ఉండే పరిష్కారాలను, మరియు ప్రతి వ్యక్తి దావా వేయడానికి వేచి ఉండకుండా ఒక వర్గంగా వినియోగదారుల తరపున వ్యవహరించగల సంస్థలను — వినియోగదారుల మండళ్లు, పరిష్కార కమిషన్లు, చివరికి ఒక అంకితమైన నియంత్రణ ప్రాధికార సంస్థను — సృష్టించే నియమాలను డిమాండ్ చేసింది.

తప్పనిసరిగా తెలుసుకోవాల్సినవి

• Consumerism అనేది వినియోగదారులు, ఒక వర్గంగా, అనుచిత, మోసపూరిత లేదా అసురక్షిత వ్యాపార పద్ధతులకు వ్యతిరేకంగా ప్రాథమిక రక్షణలకు అర్హులని నొక్కి చెప్పే వ్యవస్థీకృత ఉద్యమం — కేవలం షాపింగ్ చేసేటప్పుడు వ్యక్తిగత జాగ్రత్త మాత్రమే కాదు.
• విక్రేతలు, కొనుగోలుదారుల మధ్య సమాచారం, బేరసారాల శక్తి యొక్క నిర్మాణాత్మక అసమానతను సాధారణ టార్ట్ పరిష్కారాలు, ఒక్కో దావా వారీగా అమలు చేయబడేవి, సరిదిద్దలేవనే గుర్తింపు నుండి ఇది ఉద్భవించింది.
• Consumerism చట్టాన్ని caveat emptor ("కొనుగోలుదారుడు జాగ్రత్తగా ఉండాలి") నుండి caveat venditor ("విక్రేత జాగ్రత్తగా ఉండాలి")కు దగ్గరగా ఉన్న తత్వశాస్త్రం వైపు నెట్టింది.
• నాలుగు ప్రాథమిక వినియోగదారుల హక్కుల (భద్రత, సమాచారం, ఎంపిక, వినిపించుకునే హక్కు) 1962 ప్రకటన ప్రపంచ వినియోగదారు ఉద్యమానికి శాశ్వత పదజాలాన్ని ఇచ్చింది, తర్వాత ఐక్యరాజ్యసమితి వినియోగదారుల రక్షణ మార్గదర్శకాల ద్వారా విస్తరించబడింది.
• వ్యవస్థీకృత భారతీయ వినియోగదారుల బృందాల నిరంతర ఒత్తిడియే అసలైన Consumer Protection Act, 1986కు, దాని 2019 వారసుడికి ప్రత్యక్ష కారణం.

తెలుసుకుంటే మంచిది

• Consumerism ఒక సామాజిక, రాజకీయ ఉద్యమం, అది స్వయంగా అమలు చేయదగిన చట్టపరమైన హక్కుల మూలం కాదు — Consumer Protection Act ఎందుకు రూపొందించబడిందో వివరించడంలో దాని ప్రాముఖ్యత ఉంది.
• caveat emptor నుండి ఎక్కువ విక్రేత బాధ్యత వైపు మార్పు Consumer Protection Act యొక్క వాస్తవిక నియమాలలో, ముఖ్యంగా ఈ యూనిట్‌లో తర్వాత చర్చించే "defect", "deficiency" భావనలలో కనిపిస్తుంది.
• ఐక్యరాజ్యసమితి వినియోగదారుల రక్షణ మార్గదర్శకాలు అసలైన నాలుగు హక్కులను విస్తృత హక్కుల సమూహంగా విస్తరించాయి, ఇది తర్వాతి పోస్ట్‌లో చర్చించబడే భారతీయ వినియోగదారుల చట్టం కింద గుర్తించబడిన హక్కులను కూడా ప్రభావితం చేసింది.

ఆచరణాత్మక ఉదాహరణ

ఒక నిర్దిష్ట బ్రాండ్ ప్యాకేజ్డ్ స్నాక్ ఫుడ్‌లో, స్వతంత్ర ప్రయోగశాల పరీక్షలో, అనుమతించదగిన పరిమితి కంటే చాలా ఎక్కువ హానికరమైన ప్రిజర్వేటివ్ ఉందని కనుగొన్నారు, కానీ ఏ ఒక్క వినియోగదారుడు తక్షణ గాయాన్ని గమనించేంత తీవ్రంగా విషపూరితం కాదు అనుకుందాం. ఇలాంటి వ్యాప్తి చెందిన, నిరూపించడం కష్టమైన హానిపై ఏ వ్యక్తిగత వినియోగదారుడు దావా వేసే అవకాశం లేదు, ఒకరు వేసినా, ఒకే ఒక్క దావా ఆ ఉత్పత్తిని అరల నుండి తొలగించదు లేదా భవిష్యత్తు అమ్మకాలను ఆపదు. ఇలాంటి మార్కెట్-వ్యాప్త, తక్కువ-కనిపించే హానిని పరిష్కరించడానికే Consumerism, ఒక వ్యవస్థీకృత ఉద్యమంగా, నిర్మించబడింది — ప్రజా అవగాహన ప్రచారాల ద్వారా, పరీక్ష, రేటింగ్ ఏజెన్సీల ద్వారా, నియంత్రణ చర్యను డిమాండ్ చేసే సామూహిక న్యాయవాదం ద్వారా, చివరికి, ఎప్పటికీ నిజం కాకపోవచ్చే వ్యక్తిగత నిర్లక్ష్యం దావాల వరద కోసం వేచి ఉండకుండా, అలాంటి ఉత్పత్తుల రీకాల్‌లను ఆదేశించడానికి, అమ్మకాన్ని ఆపడానికి (ఈ యూనిట్‌లో తర్వాత చర్చించబడే) Central Consumer Protection Authority వంటి సంస్థల అధికారాల ద్వారా.

త్వరిత పునశ్చరణ అంశాలు

• Consumerism = అనుచిత, మోసపూరిత లేదా అసురక్షిత పద్ధతులకు వ్యతిరేకంగా ఒక వర్గంగా వినియోగదారుల హక్కుల గుర్తింపు, రక్షణను డిమాండ్ చేసే వ్యవస్థీకృత సామాజిక, రాజకీయ ఉద్యమం.
• విక్రేతలు, వ్యక్తిగత కొనుగోలుదారుల మధ్య సమాచారం, బేరసారాల శక్తి యొక్క నిర్మాణాత్మక అసమానతను గుర్తించడం నుండి ఇది పెరిగింది.
• ఇది caveat emptor ("కొనుగోలుదారుడు జాగ్రత్త") నుండి caveat venditor ("విక్రేత జాగ్రత్త")కు దగ్గరగా ఉన్న తత్వశాస్త్రం వైపు మార్పును నడిపించింది.
• 1962 అమెరికా నాలుగు ప్రాథమిక వినియోగదారుల హక్కుల ప్రకటన (భద్రత, సమాచారం, ఎంపిక, వినిపించుకునే హక్కు) — తర్వాత UN వినియోగదారుల రక్షణ మార్గదర్శకాల ద్వారా విస్తరించబడింది.
• కేస్ లా కాదు, వ్యవస్థీకృత వినియోగదారు-ఉద్యమ ఒత్తిడియే భారతదేశంలో Consumer Protection Act, 1986ను, దాని 2019 వారసుడిని ప్రత్యక్షంగా ఉత్పత్తి చేసింది.
• వ్యక్తిగతీకరించిన టార్ట్ పరిష్కారాలకు (పోస్ట్ 1), ఈ యూనిట్‌లోని మిగిలిన భాగంలో చర్చించిన సామూహిక శాసనబద్ధ హక్కులు, సంస్థలకు మధ్య Consumerism వంతెన.